Murphy, direct inzicht in technische fouten

Van melding naar oorzaak in één klik

Gaat er iets mis in een koppeling of processtap, dan wil je weten wat, waar en waarom. Murphy verzamelt de technische fouten uit Odigos en de gekoppelde systemen, koppelt ze aan het proces en de stap waarin ze ontstonden, en zorgt dat de juiste persoon ervan weet.

Wat is Murphy?

Hoe goed een proces ook is ontworpen, er gaat weleens iets mis: een ander systeem geeft een onverwacht antwoord, de inloggegevens van een koppeling zijn verlopen, of gegevens hebben een vorm die niemand had voorzien. Dan wil je snel weten wat er is gebeurd, in welk proces en bij welke stap, zonder eerst een ontwikkelaar te hoeven bellen.

Murphy is het foutregister van Odigos. Het legt technische fouten vast op het moment dat ze optreden, met de volledige context: het proces, de stap, de aanroep en het antwoord. De verantwoordelijke krijgt een melding en een taak, en gaat vanuit Murphy direct naar de procesinstantie om die te herstellen.

Hoe werkt Murphy?

Murphy registreert fouten automatisch, zonder dat je er iets voor hoeft in te richten.

Elke fout wordt gekoppeld aan de procesinstantie en de stap waarin hij optrad.
Procesverantwoordelijken ontvangen een melding en een taak in Interact om de fout op te pakken.
Per fout zie je de volledige technische details: de aanroep, de headers, de verzonden gegevens en het antwoord.
Meerdere fouten met dezelfde oorzaak worden gebundeld, zodat je de oorzaak sneller vindt.
Een stap die definitief niet meer verder kan, wordt als fout gemarkeerd met de oorzaak erbij, in plaats van dat het proces stil blijft staan.
Een foutpagina deel je eenvoudig met een leverancier voor snelle analyse.

Details van een fout in Murphy

Een voorbeeld: verlopen inloggegevens

De inloggegevens van de koppeling met het CRM zijn verlopen, en bij de volgende procesinstantie weigert het CRM de aanroep. Murphy legt de fout vast bij de stap die de relatie bijwerkt, met het antwoord van het CRM erbij, en de procesverantwoordelijke krijgt een taak. Die vernieuwt de inloggegevens in Hub en herstelt de instantie vanuit StatusQuo ; het proces gaat verder waar het was gebleven.

Waarom Murphy?

Snellere probleemoplossing. Direct inzicht in fouten, zonder afhankelijk te zijn van externe ondersteuning.
Volledige context. Elke fout hoort bij een proces en een processtap.
De oorzaak ligt vaak elders. De meeste fouten ontstaan in de systemen waaraan je processen gekoppeld zijn; Murphy laat zien wat daar misgaat.
Makkelijk delen. Stuur de foutpagina door naar een leverancier of partner.